Звернення громадян

Пишіть нам. Ми тут, щоб допомогти.

Звернення громадян

ЩО ТАКЕ ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН?

Звернення громадян – це офіційне повідомлення, подане в усній або письмовій формі до органів місцевого самоврядування, влади, підприємств, установ або організацій з метою вирішення важливих питань.

Закон України «Про звернення громадян» передбачає три форми звернень:

Скарга – вимога поновити порушені права чи законні інтереси, скасувати незаконне рішення або усунути неправомірні дії чи бездіяльність посадових осіб.

Заява (клопотання) – прохання допомогти реалізувати свої права та інтереси або повідомити про порушення законодавства.

Пропозиція (зауваження) – поради, рекомендації та ідеї щодо покращення роботи органів влади, комунальних служб та умов життя громади.

ХТО МОЖЕ ЗВЕРТАТИСЬ?

Громадяни України від 14 років (у тому числі ВПО).
Групи громадян – колективні звернення.
Громадські організації та об’єднання.
Установи, підприємства, організації.
Органи самоорганізації населення (ОСН).

ЯК ПОДАТИ ЗВЕРНЕННЯ?

Звернення можна подати до будь-якого органу влади чи установи, яка компетентна вирішити питання. Заява буде зареєстрована та передана на розгляд посадовим особам.

Способи подання:

Письмово – особисто або поштою.
Електронною поштою – надсилається на офіційні адреси відповідних органів.
Усно – під час особистого прийому посадової особи.

Звернення повинно містити:

Прізвище, ім’я, по батькові.
Адресу проживання.
Суть питання або проблему.
Дату та підпис (для письмового звернення).
Контактні дані для відповіді.
За необхідності — копії документів чи докази.

КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ В ГОЩАНСЬКІЙ ГРОМАДІ?

Письмово: 35400, вул. Незалежності, 72, селище Гоща, Рівненська область.
Електронною поштою: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Онлайн-форма: на сайті Гощанської селищної ради
Через ЦНАП: вулиця Східна, 6А, селище Гоща.
Усні звернення / гаряча лінія: +38 036 502 14 25, +38 067 592 62 76

ЯК РОЗГЛЯДАЮТЬ ЗВЕРНЕННЯ?

Орган місцевого самоврядування, влади чи установа аналізує звернення та визначає необхідні дії.

Якщо питання не належить до їхньої компетенції, звернення перенаправляється відповідному органу.

У разі потреби додаткових документів або уточнень громадянина можуть запросити для роз’яснень.

Стандартний термін розгляду – до 30 днів.

Терміновий розгляд (просте питання) – до 15 днів.

Складні питання можуть розглядатися до 45 днів (за необхідності продовження терміну заявник отримує письмове повідомлення).

Результати розгляду можуть включати прийняття заходів, надання роз’яснень або відмову з відповідним обґрунтуванням.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ПИТАННЯ НЕ ВИРІШЕНЕ?

Якщо громадянин незадоволений відповіддю, він може оскаржити її, звернувшись:

до керівника відповідного органу – на повторний розгляд;
до вищих органів влади – якщо питання залишається невирішеним;
до суду – якщо порушено законні права.

Якщо відповідь не надано - звертайтесь до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини, який може:

Вимагати пояснення – звернутися до відповідного органу або посадової особи з вимогою пояснити причини порушення строків розгляду звернення.
Направити повторний запит – надіслати запит про розгляд звернення з посиланням на порушення строків відповіді.
Ініціювати дисциплінарну або адміністративну відповідальність – звернутися до керівництва органу або правоохоронних органів для притягнення винних осіб до відповідальності.
Подати до суду – у випадках суттєвого порушення прав заявника або відмови у наданні інформації омбудсмен може ініціювати судовий розгляд.

ЯКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГУЛЮЄТЬСЯ?

Конституція України.
Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні».
Закон України «Про звернення громадян».
Постанова КМ України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа» (із змінами та доповненнями, внесеними згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 24.06.2023 № 629).
Постанова КМ України від 24.09.2008 р. № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян» (із змінами, внесеними згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 08.12.2009 № 1338).